ふるさと納税業務における個人情報漏えいについて
この度、福島市より受託し管理運営する「福島市ふるさと納税業務」の返礼品配送先変更手続きにおいて、個人（1名）に対し、誤って別の個人（1名）の個人情報を記載し送信するという、個人情報漏えいの事案が発生いたしました。
当事者2名の寄附者様に対しては、発覚当日中に連絡し事情説明及びお詫びを申し上げ、ご理解を頂いておりますが、多大なるご心配をおかけしましたことを改めて心よりお詫び申し上げます。
当会としてこの事態を厳粛に受け止め、二度とこのような事故を起こさないよう再発防止策を徹底いたします。
記
１．経過・対応
| ７月２日(火) | 寄附者様Aから当会へ返礼品aの配送先変更の連絡あり。 |
| ７月３日(水) |
当会から寄附者様Aへ変更完了のメールを送る際、別の返礼品b（寄附者様Bが選ばれた返礼品）も寄附者様Aが選ばれた返礼品と勘違いし、配送先を確認するため、寄附者様Bの配送情報（返礼品名、氏名、住所、電話番号）を記載し送信。 |
| ７月３日(水) | 寄附者様Aから当会へ連絡があり、個人情報漏えいが発覚。 |
| ７月３日(水) | 当会から市へ状況報告。 |
| ７月３日(水) | 当会から寄附者様Aへ謝罪と経緯説明、当該メールの削除を依頼し消去完了。 |
| ７月３日(水) | 当会から寄附者様Bへ謝罪と経緯説明を行いご理解いただく。 |
２．原因・理由
寄附者様Ａと寄附者様Ｂが同姓同名で、同一人物特定時の確認不足による事務誤り。
寄附者様の生年月日等、複数の条件照合を行わずに、同姓同名であることだけで、同一人物であると判断してしまったことによる。
３． 今後の対応方針と再発防止策
個人情報照会時、複数条件での照合の実施の徹底、等
今後も個人情報を取扱う際の管理方法については徹底をしてまいります。
４．備考
７月５日付け、福島市プレスリリースで連名で発出致しました。
■本件に関するお問い合わせ先
一般社団法人福島市観光コンベンション協会
担当：横葉
福島市五月町10－17 酪農会館303号室
電話024-563-554（直通）平日9:00～18:00
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